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深航客舱服务部春运保障纪实用行动诠释使命

2018-12-03 16:40:21

深航客舱服务部春运保障纪实:用行动诠释使命

春运,是民航为忙碌的时候,因为亿万漂泊在外的游子都会在此期间回家与家人团聚。而此时,深航客舱服务部的乘务员们依然兢兢业业奋斗在一线,她们肩负着神圣的职业使命,坚守工作岗位,认真保障好每一个航班,把旅客平平安安送回家。

在春运这场攻坚战中,因航路交通管制、天气状况不佳、飞机发生故障等导致的航班延误、备降情况时有发生,这往往会给乘务员工作的开展带来极大困难。

2013年春运虽然已近尾声,但乘务员们带给我们的感动却历历在目,它像一束不灭的韶光,让人感受到无限的温暖。

除夕夜航班备降 乘务组沉着应对

2月9日,是所有中国人为重视的日子除夕,回家与家人吃团圆饭,这是每个人共同的期待。

然而在ZH9827深圳飞往沈阳航班上,当所有旅客沉浸在回家的喜悦之中时,客舱里却响起了广播,尊敬的各位旅客,我们抱歉地通知您,由于沈阳机场下雪,跑道结冰,此刻机场已经关闭,我们需要备降到长春,预计飞机将在四十分后到达长春龙嘉机场客舱内一片哗然。

广播结束之后,乘务长崔丽立刻召集组员开会、分配备降后的相关工作,并交代乘务组跟旅客做好解释工作。大部分旅客在得到详细的解释后都表示对此予以理解。

16时7分,飞机备降至长春机场,由于机场离火车站很近,部分旅客选择乘坐高铁回家,乘务组与剩余旅客共同等候,坚持到机场跑道除冰结束。经过这五个小时的漫长等待,终于有了机场开放的消息。重新安检,上客飞机于21时39分起飞,22时37分到达沈阳。送走一位旅客,乘务组已疲惫不堪。为了防止执勤期超时,她们加机组回到深圳。新年的钟声即将敲响,伴着飞机起飞的轰鸣声,乘务组在飞机上遥望下方万家灯火,无数烟花升起,犹如璀璨繁星,一位刚飞不久的乘务员眼角泛起泪光。

2月10日凌晨4时,崔丽乘务组到达深圳,她们以这种方式度过了除夕夜。但是,看到旅客平安到达目的地,再多的辛苦对她们来说都是值得的。

19个小时的等待 她们用行动赢得认可

新年的钟声敲响,时光的车轮又留下了一道深深的印痕。大家满怀着喜悦的心情,迎接新春的到来。

2月12日,大年初三,黄辉乘务组执行ZH9016曼谷至深圳航班。航班原本计划于凌晨4时10分起飞,然而在飞机推出后,机组发现飞机出现故障。乘务长在接到机组报告后立即通知旅客,乘务组也在时间进入客舱安抚旅客。

随即飞机推回机位进行检修,1个半小时后,机组告知乘务组在短时间无法排除故障,需安排旅客去候机厅休息。当乘务组将此消息通知给旅客时,许多旅客开始抱怨以示不满。但乘务员们还是耐心地倾听,细致地解释,考虑到凌晨温度较低,而部分旅客又身穿短袖,细心的乘务员们将机上的毛毯和水提供给了旅客,并尽可能满足旅客要求。乘务员细微周到的服务让旅客情绪得到缓解,随后旅客全部下机。在等待入住酒店的过程中,乘务组积极与旅客进行沟通交流,为旅客解除困扰。经过机务同事的努力奋战,在19个小时的等待之后,飞机排故成功。晚上22时,137名旅客重新登机。

当飞机到达深圳宝安机场时,已是次日凌晨1时37分。19个小时的漫长等待,整个乘务组没有抱怨,镇定处理,维持了良好的秩序,终把所有旅客平安送达目的地。她们用实际行动向旅客诠释了任何时候 自然体贴的服务理念,赢得了旅客的赞许。

深航客舱服务部 刘浩

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